暴风TV售后政策

售后无忧

暴风TV商城渠道出售的商品均为正品行货,严格执行国家三包法和厂家售后政策,消费者购机签收后出现任何质量问题可在订单里面提交退货、换货、维修等售后服务申请,后台的工作人员审核后会尽快为您跟进处理。

1. 退换货政策

退换类别

退换时效

具体细节描述

服务类型

处理方式

退货

(签收)7天内

使用商品未出现质量问题要求退货,商品包装完好原装附件齐全不影响二次销售使用

经由授权的售后工作人员免费上门鉴定产品后出具鉴定报告单

用户需按照以下标准承担商品往返运费:

50英寸(含)以下:100元

55英寸:200元

58英寸:300元

65英寸:400元

待货物退回仓库后7-15个工作日扣除

使用商品出现国家法律规定的性能故障或商品本身质量问题要求退货

全额退款

待货物退回仓库后7-15个工作给用户全额退款

开箱验货未签收时发现商品性能不良或物流运输损坏导致(屏碎、漏液、边框变形)等故障。实际商品与购买商品不符等情况要求退货

换货

(签收)30天内

使用商品出现国家法律规定的性能故障或商品本身质量问题要求换货

更换同型号商品

3-7个工作日让当地售后网点携带新机给用户置换一并取回故障机

温馨提示

  • (一)消费者在购买商品后请保留原装包材(纸箱泡沫)至少30天。
  • (二)由于电视产品属于易损易碎物件,请消费者在购买签收前一定要与物流配送的工作人员进行开箱验货,若在验货过程中发现产品损坏(包装破损、屏幕破损、缺少附件、性能不良)等现象可直接拒收,然后联系在线客服反馈情况协商退换货处理。客户签收后自行开箱发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等,需客户自行承担。
  • (三)消费者在申请办理退换货时若存在缺少产品原装附件(遥控器、底座支架)、包材(纸箱泡沫)等,若用户换货厂家只更换整机不更换附件,若用户退货将扣除缺少附件金额然后再结算退款。
  • (四)暴风超级电视部分产品含有开机推送内容均属于正常无法关闭。
  • (五)若给你发送的商品包含赠品,退货时需将赠品一并退回。若未退回赠品,需要您补寄赠品并承担补寄运费。赠品丢失的,需按赠品售价从您的退货款中扣除赠品金额。

无法给予办理退换货情况说明

  • (一)消费者购买商品超过的退换货时效的无法给予办理。
  • (二)商品外接设备导致的故障,假性故障或因客户家中环境影响使用效果,经鉴定商品无故障的。
  • (三)未经授权的售后服务商修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或因个人使用不当造成的。
  • (四)商品因不可抗拒的外力(自然灾害、重大意外事故)导致故障的。
  • (五)经授权的售后工作人员上门鉴定为人为损坏(屏碎、屏幕严重划伤、屏进水、电视边框严重变形)等现象。

2. 保修政策

产品

保修范围

暴风超体电视

整机

主要部件

备注

1年

3年

若发现高频调谐器不良厂家更换主板处理

主板、电源板、遥控器等附件

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等部件

不属于免费维修的范围

  • (一)超过商品三包期限外的产品;
  • (二)因不可抗力或意外事件对商品造成的故障或损坏;
  • (三)消费者自行下载非商品自带的应用软件导致的故障;
  • (四)非暴风TV授权售后工作人员对商品进行修理、更改、添加或拆卸及用户自身误用、滥用、导致进液的情况造成的故障或损坏;
  • (五)经授权的售后工作人员上门鉴定为人为损坏(屏碎、屏幕严重划伤、屏进水、电视边框严重变形)等现象。
  • 温馨提示:如有以上情况之一者,厂家不承担任何责任,用户须自行承担责任。

3. 安装政策

服务项目

产品尺寸

收费标准(元)

备注

首次安装调试

全尺寸段

免费

首次安装底座。外接设备连接、电视调试、网络激活、安全测电等服务全部免费

二次底座安装与调试

30元

用户预约二次上门调试收取30元/台

二次安装壁挂

50元

用户预约二次上门安装壁挂(用户自备挂架)收取50元/台

挂式安装

39寸及以下

80元

1. 自备挂架的按50元/台收取挂式服务费;同时签订挂架质量免责协议。

2. 特殊墙体(包括但限于玻璃、大理石、木质、石膏板等)加收100元/台打孔服务费。

3. 上下可调挂架、高端旋转挂架、吊装挂架价格另议。

40-55寸(含55寸)

100元

55寸以上

150元

可调节壁挂

全尺寸段

价格面议

根据用户购买机型,师傅评估合适挂墙安装壁挂,由师傅与用户现场协商壁挂配件价格,用户可自行选择购买

特殊墙面安装

全部尺寸

100元

特殊墙面加收100元(如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙等)

温馨提示

  • (一)若用户自备安装支架使用非暴风TV支架,按50元/台收取挂式服务费,同时签订挂架《质量免责协议》。
  • (二)暴风TV售后服务人员安装挂架时,如用户提出需要重新铺设网线(如穿墙布线等),暴风TV暂不支持此项服务需求,用户需另请专业人员提前完成好更便于安装
  • (三)特殊墙面及墙体(如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙等)挂装存在不安全性,因此暴风TV不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务;如果用户执意要求挂装,在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下,与您签署《暴风TV安装风险告知书》并且加收100元特殊安装费。